No orientation
FAQ

FAQ

Onderstaand vind je antwoorden op vragen die ons vaak gesteld worden.

Website - CMS en beheer

Kan ik mijn website zelf beheren?

Websites die door AlienTrick zijn gerealiseerd, kun je zelf beheren. Onze websites worden gebouwd met een Umbraco CMS. Met Umbraco kun je zelf de website aanpassen, zonder kennis te hebben van code. Je vult de gewenste tekst in, werkt de pagina bij en dan is het al klaar. Een beetje vergelijkbaar met Word! Je krijgt wat je ziet. 

Beheer je liever zelf je site niet? Dan kunnen wij het beheer overnemen. De keuze is aan jou!

Ik kan niet inloggen, wat moet ik doen?

Ben je je wachtwoord vergeten? In het inlogscherm (jouwwebsite.nl/umbraco of jouwwebsite.nl/wp-admin - afhankelijk van welk CMS je hebt) vind je een 'Forgotten password?'-link. Klik daar op om een nieuw wachtwoord te ontvangen.

Lukt dit niet? Stuur dan een e-mail naar ticket@alientrick.com.

Ik wil iets aanpassen op de website, maar ik kom er niet uit, wat nu?

Heb je al een CMS-cursus gehad? Zo nee, vraag deze dan aan via je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick. 

Heb je wel een cursus gehad, maar kom je er toch niet uit? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com 

Kan ik toegang krijgen tot de code van de website?

Heb je zelf (iemand in dienst met) technische kennis en wil je verder werken aan de code van je website? Als je geen SLA hebt, is dit vaak wel mogelijk. Je kunt toegang krijgen tot ons versiebeheer (GIT), zodat we samen verder kunnen werken aan de site. Neem hiervoor contact op met je contactpersoon bij AlienTrick. 

Hoe pas ik mijn website aan?

Dit is afhankelijk van welk CMS je gebruikt, onderstaand vind je de opties:

  • Is je website gemaakt in Umbraco? Dan kun je inloggen op websitenaam.nl/umbraco

  • Is je website gemaakt in Wordpress? Dan kun je inloggen op websitenaam.nl/wp-admin

  • Heb je nog een AlienCMS-website? Dan kun je inloggen op websitenaam.nl/admin
    De handleiding van AlienCMS kun je hier vinden: http://manual.aliencms.nl/

Website - Algemeen

Ik heb een website, kunnen jullie die restylen of uitbreiden?

Ja dat kan! Echter kijken we tijdens een vrijblijvend gesprek graag eerst of het verstandig is om de huidige website te restylen of dat het handiger is om een nieuwe website te maken. Soms kan het namelijk zijn dat een bepaalde techniek verouderd is. Neem gerust contact met ons op!

Mijn website is niet benaderbaar, wat moet ik doen?

Is je website bij AlienTrick gehost, en voor jou en anderen niet meer benaderbaar? Bel dan naar 074 - 762 02 89.

Ik wil mijn website uit laten breiden (maatwerk), welke stappen moet ik nemen?

Ben je al klant van ons? Neem dan contact op met je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick.

Ben je nog geen klant van ons? Bekijk dan hier onze contactgegevens. 

Er zit een bug in de website, wat moet ik doen?

Dit mag je mailen naar ticket@alientrick.com.

Geef hierbij ook aan hoe je de bug hebt gekregen (welke pagina, wat deed je?) en stuur zo mogelijk een schermafbeelding mee. Hoe meer informatie we hebben, des te sneller we de bug kunnen oplossen. 

Hosting en onderhoud

Kunnen jullie helpen met webhosting?

AlienTrick biedt alleen hosting aan in combinatie met een website of webapplicatie. Het is niet mogelijk om enkel hosting af te nemen. 

Welke systemen/CMSen ondersteunen jullie?

AlienTrick ondersteunt Umbraco (ASP.NET/Windows hosting) en Wordpress (PHP/Apache hosting).

Kan ik of mijn systeembeheerder FTP- en/of SSH-toegang krijgen?

Ja, dat kan. Stuur hiervoor een e-mail naar ticket@alientrick.com

Wordt mijn website automatisch geüpdatet?

Nee, wij maken geen gebruik van automatische updates - tenzij hier andere afspraken over zijn gemaakt. 
Heb je een SLA (onderhoudsabonnement) met updates? Dan updatet AlienTrick je website periodiek. 
Heb je dat niet? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het updaten en de werking van de website.

Hoeveel schijfruimte heeft mijn website?

Dit is afhankelijk van het type abonnement dat je hebt afgesloten. Je kunt dit teruglezen in de offerte of opvragen bij je contactpersoon / accountmanager. 

Statistieken

Kan ik het aantal bezoekers inzien?

Dat kan zeker! Al onze websites zijn voorzien van Google Analytics, waarmee precies wordt bijgehouden wie hoeveel bezoekers je hebt, waar ze vandaan komen en naartoe gang, hoe lang ze blijven, etc.

Heb je een website bij ons, maar geen Google Analytics account? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com zodat we een account voor je aan kunnen maken.

Tarieven

Wat kost een website?

De kosten van een website zijn vooraf moeilijk in te schatten, omdat we nog niet weten wat er allemaal moet gebeuren. Misschien gaat het om een website met twee pagina’s, maar het kan ook een website zijn met offerte-systeem en een fotoalbum. Daarom komen we onszelf graag eerst voorstellen tijdens een vrijblijvend gesprek. Bij dit gesprek horen we graag de wensen voor de website, zodat we precies weten wat er van ons wordt verwacht. Hierna kunnen we een offerte opstellen. Meer weten? Neem contact met ons op. 

Mail

Wat zijn de instellingen voor mail / webmail?

Webmail kun je vinden op https://webmail.alientrick.com/
Je kunt daar inloggen met de e-mailadres en wachtwoord.

Wil je e-mail instellen in bijvoorbeeld Outlook? Gebruik dan de volgende gegevens:
IMAP: mail.jouwdomein.nl (Bijvoorbeeld mail.alientrick.com), Poort 143
SMTP: mail.jouwdomein.nl (Bijvoorbeeld mail.alientrick.com), Poort 2525

Wat zijn de mail(box)limieten en kunnen deze opgehoogd worden?

Het standaardlimiet is 1GB per mailbox, tenzij er andere afspraken zijn gemaakt. 
Heb je behoefte aan meer ruimte, neem dan contact op met je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick. 

Hoe maak ik een nieuw mail-account aan en zit hier een limiet aan?

De domeinbeheerder kan via https://webmail.alientrick.com nieuwe e-mailaccounts en aliassen aanmaken. 
Je kunt maximaal 15 accounts aanmaken, tenzij er andere afspraken zijn gemaakt. 

Heb je behoefte aan meer e-mailaccounts, neem dan contact op met je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick. 

Hoe kan ik e-mail automatisch laten doorsturen (forwarden)?

Ja, dit kun je instellen via https://webmail.alientrick.com

Hoe stel ik een out-of-office in?

Dit kun je instellen op https://webmail.alientrick.com

Ik ontvang geen mail meer, wat kan ik doen?

Check eerst de volgende punten:

  • Heb je verbinding met het internet?
  • Is je mailbox vol? (Als dat het geval is, heb je daar eerder e-mails van ontvangen.)
  • Zijn de e-mailinstellingen goed ingevoerd en klopt je wachtwoord?

Zijn geen van deze punten van toepassing? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com

Ik kan geen mail meer versturen, wat kan ik doen?

Check eerst de volgende punten:

  • Heb je verbinding met het internet?
  • Zijn de e-mailinstellingen goed ingevoerd en klopt je wachtwoord?

Zijn geen van deze punten van toepassing? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com

Wat is een SPF record?

Sender Policy Framework (afgekort SPF) is bedoeld om e-mail spoofing en spam te verminderen, door vast te stellen of de verzender van een e-mailbericht wel echt klopt. 

Als je bijvoorbeeld e-mails verstuurt via een externe nieuwsbrief-partij, moet er een SPF record toegevoegd worden. Je geeft dan aan dat deze externe partij, namens jou mag mailen. 

Moet er een SPF record worden aangemaakt voor een domein dat AlienTrick in beheer heeft? Neem dan contact op met ticket@alientrick.com. Je kunt dit eventueel ook zelf beheren via https://dns.alientrick.com (Nog geen account? Mail dan ook naar ticket@alientrick.com)

Spam

Ik ontvang veel SPAM, wat kan ik hier tegen doen?

Ontvang je spam via het contactformulier op je site? Vaak kan dit (zo veel mogelijk) verholpen worden door de laatste versie van reCAPTCHA te laten implementeren: neem hiervoor contact met ons op! reCAPTCHA is een (voor de websitebezoeker) onzichtbare manier om je website te beschermen tegen misbruik en SPAM. 

Ontvang je SPAM rechtstreeks in je mail (niet via je website) en heb je nog geen spamfilter? Neem ook dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

Staat mijn spamfilter automatisch aan?

Nee, dit is een service die je bij ons af kunt nemen. Neem hiervoor contact op met je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick. 

Nieuwsbrief

Ik wil graag een nieuwsbrief versturen, hoe werkt dit?

Heb je een nieuwsbrief-template door AlienTrick laten maken? In dat geval kun je inloggen op http://www.alientrickmail.com/ en daar de nieuwsbrief versturen.

Wil je graag een nieuwsbrief-template? Neem dan contact met ons op. 

Domeinen en DNS

Kan ik mijn domeinen die bij AlienTrick gehost zijn, inzien?

Ja, dat kan via https://dns.alientrick.com

Heb je nog geen account? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com, dan maken we een account voor je aan.

Hoe kan ik een nieuw domein registreren?

We hebben hier geen automatisch systeem voor: stuur hiervoor een e-mail naar ticket@alientrick.com.

Wanneer moet een domein verlengd worden?

Domeinen worden door AlienTrick automatisch verlengd, totdat je dit zelf opzegt. 

Kan ik de DNS records voor het domein zelf aanpassen?

Ja, dat kan via https://dns.alientrick.com
Doe dit alleen als je kennis hebt van DNS records. Het portaal heeft een revisiesysteem, dus je kan eventueel terug naar een vorige versie, mocht je een fout hebben gemaakt. 

Heb je nog geen account? Stuur dan een mailtje naar ticket@alientrick.com, dan maken we een account voor je aan.

Ik wil mijn website verhuizen, hoe moet dit?

Neem als je je website wilt verhuizen, contact op met je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick. 

Backups

Backuppen jullie data?

Ja, zowel de bestanden als de database worden minimaal 1x per dag geback-upt.
Bij een SLA kan het zijn dat er vaker back-ups worden gemaakt.

Hoelang bewaren jullie onze data?

De back-ups worden 30 dagen bewaard.
Bij een SLA kan het ook zijn dat de back-ups langer worden bewaard.

Ik wil graag een back-up terugzetten, hoe werkt dit?

Stuur, om een back-up terug te laten zetten, een e-mail naar ticket@alientrick.com

Veiligheid en AVG

Is een AlienTrick-website AVG-proof?

Websites van AlienTrick zijn veilig en ingericht om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dat betekent dat wij al zoveel mogelijk hebben gedaan om je website technisch AVG-proof te maken. Daarnaast biedt het websitepakket je de mogelijkheden om zelf maatregelen te nemen.

Support en contact

Waar bieden jullie geen support op?

We kunnen je helaas niet helpen met:

Je internetverbinding
Netwerk- of wifiproblemen
Relatieproblemen
Vragen over producten/diensten van derden, zoals Google, Microsoft of Apple.

Ik heb met spoed support nodig, wat moet ik doen?

Gaat het om een technisch probleem, bijvoorbeeld een website die niet meer benaderbaar is? Bel dan daar 074 - 762 02 89 (Technical Support).

Is het geen technisch probleem, bel dan je contactpersoon / accountmanager of ons algemene nummer 074 - 762 02 00.

Ik heb support nodig, welke stappen moet ik nemen?

Voor technische vragen kun je contact opnemen met ticket@alientrick.com. Technische vragen beantwoorden we via mail, niet telefonisch. 

Is het geen technisch probleem, neem dan contact op met je contactpersoon bij AlienTrick. Weet je niet wie dat is? Bel dan ons algemene nummer 074 - 762 02 00 of mail naar info@alientrick.com

Kan ik jullie bellen of e-mailen?

Voor technische vragen kun je contact opnemen met ticket@alientrick.com. Technische vragen beantwoorden we via mail, niet telefonisch. 
Voor spoedgevallen, zoals een website die ineens offline is, mag je wel bellen: 074 - 762 02 89.

Is het geen technisch probleem, neem dan contact op met je contactpersoon bij AlienTrick. Weet je niet wie dat is? Bel dan ons algemene nummer 074 - 762 02 00 of mail naar info@alientrick.com

Wanneer heb ik een SLA nodig?

Een SLA is een serviceniveau-overeenkomst. AlienTrick biedt Hosting SLA's en Update SLA's aan. 

  • Bij een Hosting SLA¬†krijg je als klant garantie op uptime van de website en een vastgelegde reactiesnelheid bij het inschieten van een incident.
    Heb je geen hosting SLA, dan is de update 'best effort'. 

  • Bij een Update SLA verzorgt AlienTrick periodiek de updates aan de website. AlienTrick houdt bij of er nieuwe releases zijn en wat de impact hiervan is. De website wordt minimaal 6 keer en maximaal 12 keer per jaar ge√ľpdatet.¬†Security updates worden binnen 1 week doorgevoerd.
    Heb je geen update SLA, dan wordt je website niet door AlienTrick ge√ľpdatet.¬†¬†

Meer informatie en prijzen kun je opvragen bij je contactpersoon / accountmanager bij AlienTrick. Weet je niet wie dat is, bel dan ons algemene nummer 074 - 762 02 00.

Solliciteren

Kan ik bij jullie stage lopen?

Zeker! Binnen onze afdelingen Design, Technology en Strategy zijn we vaak op zoek naar stagiaires. Kijk hiervoor op deze pagina.

Mag ik een open sollicitatie opsturen?

Als je denkt dat je past bij AlienTrick en je kunt vinden in Strategy, Design en/of Technology, dan horen we graag van je. Stuur je CV en motiviatie (en indien van toepassing je portfolio) naar hr@alientrick.com.

Wij houden van Cookies!

Wij maken gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Wij gebruiken functionele cookies, analytische cookies en tracking cookies en verzamelen daarmee informatie over het gebruik van onze website om je een zo goed mogelijke gebruikerservaring te kunnen bieden. Door op 'Accepteren' te drukken, ga je hiermee akkoord. Wil je niet alle soorten cookies toestaan? Kies dan voor 'Instellingen aanpassen'.

Instellingen aanpassen