Support
AlienTrick heeft support hoog in het vaandel staan en gebeurt standaard volgens het best effort principe.
Het support dat we leveren is van hoge kwaliteit en we streven ernaar zaken snel op te lossen. Ons support team is via onze servicedesk op servicedesk.alientrick.com en per mail, via ticket@alientrick.com bereikbaar.
De meest voorkomende vragen (FAQ) kun je op servicedesk.alientrick.com vinden. Wil je graag bepaalde garanties hebben voor de support van jouw website? Bekijk dan onze support pakketten hieronder.
Onze support pakketten
Of het nu gaat om ondersteuning, aanpassingen of support: wij bekijken samen met jou wat je nodig hebt.
| Support | Pay as you go | Basic | Professional |
|---|---|---|---|
| Gratis tips & advies | |||
| Uren support inbegrepen per maand | 0,5 uur | 2 uur | 4 uur |
| Ondersteuning | |||
| Aanpassingen | |||
| Doorlooptijd supportvraag | Best effort | < 5 werkdagen | < 4 werkdagen |
| Support | Via mail/servicedesk | Via mail/servicedesk | Via mail/servicedesk |
| High Prio support Oplostijd/workaround | Best effort | Binnen max 16 uur | Binnen max 8 uur |
| Extra uren | Extra uren € 100,- | Extra uren € 90,- | Extra uren € 90,- |
| Kosten per maand (excl. btw)and (excl. btw) | Eerste 30 min. gratis | € 90,- | € 200,- |
Wat is niet gedekt?
Een Support Plan is geen websiteontwerpproces. Het is de ondersteuning en het onderhoud van bestaande, functionerende websites.
- Support-plannen bevatten geen aangepast ontwerp;
- Elke creatie van advertenties, promoties, logo's of aangepaste afbeeldingen wordt gefactureerd tegen normaal tarief;
- Een Support Plan heeft geen betrekking op social media management, Facebook Ads, Google Adsense of andere Online Marketing werkzaamheden.
Klaar voor de volgende (digitale) stap?
Wij willen jouw online business laten groeien. Daarom zorgen we ervoor dat jouw website in topconditie blijft.
Wij hosten, monitoren en onderhouden op onze eigen online platformen. What's next? Een webshop laten maken? Een webapplicatie? Of wil je je online doelgroep vergroten door online marketing in te zetten?
Wij helpen jou bij het behalen van jouw online doelen. Maak jouw case bij ons kenbaar en laat je verrassen!
Laten we samenwerken aan jouw toekomst. Neem contact op.
Contact
We horen graag van je
Arne
Managing director